FOIRE AUX QUESTIONS

Commande

Comment customiser mon Qamis ?
Le processus de personnalisation de votre Qamis est guidé du début à la fin. Pour commencer, cliquez sur « Personnalisez votre Qamis ». Vous trouverez un outil de customisation de Qamis avec un onglet pour chacune des étapes. Le premier onglet vous permet de choisir le design de base du Qamis. Il est essentiel de commencer par cette étape car le design influence les options à personnaliser par la suite. Le Qamis « Wave », par exemple, est composé de deux tissus différents, l'outil de customisation fera donc apparaître un onglet pour ce deuxième tissu qui n'est pas présent pour le Qamis « Classic » par exemple.

Une fois le design du Qamis choisi, cliquez sur le bouton « ETAPE SUIVANTE » ou sur l'onglet juste à droite de l'onglet actuel. Vous trouverez ensuite la personnalisation de la coupe, du ou des tissus, du col et ainsi de suite jusqu’aux mesures. Il vous suffit à chaque fois de cliquer sur la case à cocher de l'option qui vous convient. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur chacune de ces options en positionnant le curseur de votre souris sur le bouton « + d'infos » présent pour chacune de ces options. En positionnant le curseur sur l'image de l'option, vous verrez parfois une seconde image de description. Pour afficher l'image zoomée, il suffit de cliquer dessus. Certaines de ces options impliquent un coût supplémentaire.

Une fois chacune de ces options validées, rendez-vous sur l'onglet « mesures » et choisissez la façon de prendre les mesures, sur Qamis existant, sur corps, en sélectionnant un profil de mesures déjà enregistré auparavant ou bien en sélectionnant les mesures simplifiées.

Vous avez un doute ou une incompréhension sur un type de mesure, il suffit de passer le curseur de votre souris (ou votre doigt depuis votre téléphone portable) sur le nom de la mesure pour voir une illustration explicative s'afficher.

Pour terminer, cliquez sur le bouton « VALIDER LE QAMIS », la description du Qamis de vos rêves se trouve à présent dans votre panier.

Vous pouvez ensuite ajouter d'autres articles à votre commande, un Serwel sur-mesure réalisé avec le même tissu que votre Qamis, des boutons de manchettes élégants, ou autres accessoires disponibles dans la rubrique « Accessoires ».
Comment choisir le tissu ?
Vous pouvez obtenir plus d'informations sur chacun des tissus en positionnant le curseur de votre souris sur le bouton « + d'infos » à l’onglet « tissu » lorsque vous customisez votre Qamis. Vous aimeriez avoir une idée plus précise du tissu qui constituerait un choix pertinent pour votre Qamis et mettre en valeur vos yeux, votre carnation de peau? Rendez-vous sur cette page pour y voir plus clair. Vous pouvez également nous contacter (lien) pour nous demander conseil.
Pourquoi ne puis-je pas valider une commande inférieure à 39,90€ ?
Le montant minimum pour une commande est de 39,90€ car nous sommes basés aux Emirats Arabes Unis, les frais d’envoi depuis ce pays sont assez coûteux, c’est pour cela que nous n’envoyons pas de commandes à bas prix.
Avez-vous une boutique ?
Nous n'avons pas de boutique physique mais une boutique e-commerce accessible à toute heure depuis tout endroit couvert par le réseau internet.

Nous organisons parfois des ventes sur Paris et autres, n’hésitez pas vous inscrire à notre newsletter (en indiquant votre adresse mail à l’espace réservé à cela tout en bas de la page sur notre site internet) afin d’être informé de la tenue de ces ventes.

 

Livraison

Quels sont les délais de confection et de livraison ?
Pour les délais de confection, vous disposez de deux options :
- La confection express pour une confection en 3/4 jours (option payante).
- Le temps de confection classique qui varie de 6 à 15 jours.
Pour la livraison, nous travaillons avec DHL qui vous livrera partout dans le monde en 48/72 heures.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous livrons le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
Pour la plupart des destinations, les frais de ports sont offerts à partir de 100€ de commande et coûtent 9,90€ pour les commandes de moins de 100€.
Pour les autres destinations, les frais de ports coûtent 24.90€ .
Si ma commande est urgente, que proposez-vous ?
Choisissez la confection express (3/4 jours) avec livraison DHL express (48h à 72h).
Est-ce que je serai taxé à la réception de mes colis ?
Est-ce que je serai taxé à la réception de mes colis ?

 

SAV

Si mon qamis ou serwel ne me va pas correctement, quelle solution proposez-vous ?
Pas de souci, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande afin de bénéficier d'un ajustement gratuit, il vous suffira de nous renvoyer les articles que vous souhaitez retoucher.
Vous trouverez plus de détails ici.
Si je casse un bouton, une pression, me proposez-vous une solution ?
Vous disposez d’une garantie d'un an d'envoi de boutons (pressions, fermeture éclair, lacets et autres fermetures) de remplacement à compter de la date de réception de votre commande, les modalités de fonctionnement de ce dispositif se trouvent ici.

 

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous vous proposons 4 modes de paiement différents :
- Le prestataire « HiPay » et son paiement sécurisé sur les cartes bancaires Visa et Mastercard.
- Le désormais classique PayPal
- Par virement bancaire
- Via Western Union
Vos moyens de paiement sont-ils vraiment sécurisés ?
Chacun de nos modes de paiement sont des solutions qui bénéficient d'une réputation de sérieux et de sécurité. De plus notre site est lui-même sécurisé et chiffré via le protocole de cryptage https (symbolisé par le cadenas dans votre navigateur) pour la confidentialité de vos informations et de votre commande sur le réseau internet.

 

Mesures

Comment prendre les mesures ?
Ne vous inquiétez pas, toutes les mesures sont détaillées, illustrées et expliquées dans notre outils de customisation présent dans la rubrique « Qamis sur mesure » dans le menu du site.
Vous avez un doute ? Passez simplement votre curseur (votre doigt sur mobile) sur l'intitulé du type de mesure pour afficher une explication illustrée.
Vous avez également une page dédiée à la prise de mesures, il vous suffit de cliquer sur le lien présent tout en bas de page intitulé « Comment prendre vos mesures ? ».
Quoi choisir ? Mesures corps ou mesures qamis ?
Vous disposez d'un qamis qui vous va particulièrement bien ? Vous pouvez alors faire facilement les mesures à plat sur votre qamis en choisissant les mesures sur Qamis.
Sinon, vous pouvez prendre les mesures directement sur corps, chaque mesure est détaillée et expliquée dans notre outil de customisation.
Comment enregistrer un profil de mesures ?
C'est très simple, il y a 2 endroits sur le site où vous pouvez créer un profil de mesure :
- Dans votre compte client Custom Qamis, vous trouverez une section intitulée « Ajouter et éditer mes profils de mesures »
- Lorsque vous customisez un Qamis, vous devez le valider avec un profil de mesures que vous créez à ce moment, il sera automatiquement enregistré dans votre compte.
Vos mesures sont regroupées sous forme de profils et sont conservées automatiquement dans votre compte Custom Qamis. Ce compte est nécessaire à la validation de votre commande. Donnez simplement un nom à votre profil pour le retrouver lors de votre prochaine connexion.
Si je me trompe dans mes mesures et que le qamis ne me va pas, quelles solutions proposez-vous ?
En cas d'erreur, l'ajustement est gratuit dans une limite de 30 jours à compter de la livraison.
Pour obtenir plus de détails, vous pouvez vous rendre sur cette page.
Que veut dire coupe « cintré » ? « normal » ? « ample » ?
En fonction de vos préférences dans le style et dans le confort, vous préférerez peut-être un Qamis « cintré » près du corps et très ajusté ou un Qamis « ample » loin des formes et très confortable. Ou simplement, une coupe médiane dite « normale ».
Vos tailles standard sont elles les mêmes que les autre marques de Qamis ?
Non, chaque marque de Qamis possède ses propres tailles standards, voici le guide de nos tailles standards :
- 52 (S) : correspond à une personne mesurant entre 165 et 170cm et pesant entre 55 et 65kg.
- 54 (M) : correspond à une personne mesurant entre 170 et 175cm et pesant entre 65 et 75kg.
- 56 (L) : correspond à une personne mesurant entre 175 et 180cm et pesant entre 75 et 85kg.
- 58 (XL) : correspond à une personne mesurant entre 180 et 185cm et pesant entre 85 et 95kg.
- 60 (XXL) : correspond à une personne mesurant entre 185 et 190cm et pesant entre 95 et 105kg.
- 62 (XXXL) : correspond à une personne mesurant entre 190 et 195cm et pesant entre 105 et 115kg.